Existen tres caminos para obtener ayuda dentro de la plataforma:

• Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Soporte Técnico
• Contacto Cursos

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Es una página donde se van listando las preguntas más comunes, repetitivas, que se han recibido y se recibirán, y la solución que se entregó para cada una de esas preguntas y/o errores detectados, y que son puestos en evidencia a través del ejercicio y ejecución de los cursos en la plataforma. Este listado es dinámico porque a medida que se realizan más ejecuciones, la posibilidad de que existan problemas reportados, por encargador y alumnos, aumenta, y en en el mismo grado aumneta el tamaño de las FAQ.

Soporte Técnico

Cuenta de correo técnico, del área de ingeniería, que permite reportar y dar solución a problemas que aquejan a:

• infraestructura de red y servidores,
• plataforma Moodle y sus extensiones,
• BackOffice de reportes,
• Inscripción, formularios y automatrícula
• matrícula,
• autentificación,
• recuperar contraseñas
• certificados de aprobación

Contacto Cursos

Cuenta de correo técnico-pedagógica, del área de capacitación, que permite reportar y dar solución a problemas que surjen al interior de los cursos, tales como:

• Dudas y preguntas del contenido-tema de cada curso
• Gráfica de los cursos
• Evaluaciones
• Encuestas
• Fechas de apertura y cierre de evaluaciones
• Recursos pedagógicos
• Videos y Audios
• Calificador
• Notas finales
• Y cualquier problema que surja al interior de los cursos y su contenido.